I. Termini e Condizioni Generali
Introduzione
COMUTO PRO, société par actions simplifiée (società per azioni semplificata francese) a socio unico e con un capitale sociale di Euro 50.000,00, registrata presso il Registro delle Imprese di Parigi con il numero 842 132 557, con sede legale in 84 avenue de la République, 75011 Parigi (Francia), ha come proprio oggetto sociale la regolare fornitura di servizi di trasporto su strada per passeggeri di autobus. L’attività è svolta con il marchio “BlaBlaBus” (di seguito denominato, “BlaBlaBus”). Il servizio è effettuato, in conformità alla licenza per il trasporto internazionale di passeggeri su strada per conto terzi con pullman e autobus n. 2018/11/0002102, rilasciata dal Prefetto della regione Ile-de-France, e alle licenze d’esercizio rilasciate dalle autorità competenti. COMUTO PRO offre servizi di trasporto nazionale e internazionale e servizi liberamente organizzati tra la Francia e città straniere, nonché emette biglietti per autobus. COMUTO PRO offre inoltre, a proprio nome e per proprio conto, dei servizi (i “Servizi Aggiuntivi”), ivi inclusi:
● La scelta di posti a sedere specifici;
● Voucher;
● Codici promozionali.
1. Definizione dei termini “Account Cliente”: si riferisce a uno spazio digitale riservato al Passeggero, o eventualmente a un Agente, accessibile su determinati Siti Web e Applicazioni per Dispositivi Mobile attraverso un identificativo e un codice nel quale sono memorizzate informazioni specifiche del Passeggero (Informazioni Personali, prenotazioni, carte di credito, Voucher, etc.) al fine, in particolare, di precompilare le informazioni del Passeggero quando questi effettua Ordini successivi; “Agente”: ha il significato attribuitogli all’Articolo 4.2; “Applicazione per Dispositivi Mobile”: si riferisce all’applicazione software, ove disponibile, sviluppata da BlaBlaBus che fornisce, su un dispositivo elettronico mobile, gli stessi Servizi e gli stessi Servizi Aggiuntivi offerti generalmente su un computer attraverso il Sito Web; “Biglietto”: ha il significato attribuitogli all’Articolo 7.1; “BlaBlaBus”: si riferisce alla società individuata nell’Introduzione; “Codice Promozionale”: ha il significato attribuitogli all’Articolo 5.12; “Contratto”: ha il significato attribuitogli all’Articolo 4.1; “Dossier di Viaggio”: si riferisce a un fascicolo che contiene tutte le informazioni di un Viaggio o di più Viaggi, associati a un numero di riferimento che viene comunicato al Passeggero tramite conferma via e-mail o in forma cartacea sui vari Siti Web; “Informazioni Personali”: ha il significato attribuitogli all’Articolo 5.6; “Linea”: si riferisce a una linea autobus predefinita da BlaBlaBus nella sua interezza, ossia dalla prima stazione di partenza all’ultima di arrivo; “Ordine”: ha il significato attribuitogli all’Articolo 5.1, ivi inclusi gli Ordini effettuati dal Passeggero o eventualmente da un Agente tramite il Sito Web, l’Applicazione per Dispositivi Mobile o il Sito Web di un Partner; “Parte(i)”: si riferisce a BlaBlaBus e/o al Passeggero; “Partner”: si riferisce a una società di trasporto di passeggeri in autobus con la quale BlaBlaBus ha concluso un accordo di collaborazione; “Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta”: si riferisce a qualsiasi persona la cui mobilità è ridotta quando utilizza mezzi di trasporto forniti da BlaBlaBus, a causa di qualsivoglia disabilità fisica (sensoriale o motoria, permanente o temporanea), mentale o intellettuale, o qualsivoglia altra causa di disabilità, o a causa dell’età, e la cui situazione richiede un’attenzione appropriata e un adattamento, ai suoi particolari bisogni, dei servizi forniti a tutti i Passeggeri; “Passeggero”: si riferisce alla persona fisica identificata sul Biglietto; “Punto Vendita”: si riferisce ai distributori o sportelli fisici indicati nel Sito Web e presso i quali sono messi in vendita i Biglietti; “Servizi”: si riferisce al/ai principale/i servizio/i di trasporto fornito/i da BlaBlaBus ai sensi del Contratto; “Servizi Aggiuntivi”: si riferisce al/i servizio/i aggiuntivo/i e accessorio/i ai Servizi; “Sito Web”: si riferisce al sito web accessibile agli indirizzi indicati nell’articolo Termini e Condizioni Speciali; “Sito Web del Partner”: si riferisce a qualsivoglia sito web di terze parti che reindirizza al Sito Web per la prenotazione dei Biglietti; “Termini e Condizioni Generali di Vendita” (“Condizioni di Vendita”): si riferisce ai presenti Termini e Condizioni Generali e ai Termini e Condizioni Speciali come specificati nel presente documento; “Termini e Condizioni Speciali”: si riferisce alle condizioni speciali di marketing e di trasporto che sono applicabili; “Viaggio”: si riferisce al particolare itinerario scelto dal Passeggero o eventualmente da un Agente e che include, in tutto o in parte, una o più Linee; “Voucher”: ha il significato attribuitogli all’Articolo 5.11.
2. Oggetto
2.1 Il presente documento definisce i Termini e le Condizioni Generali di Vendita dei Servizi e dei Servizi Aggiuntivi.
2.2 Le Condizioni di Vendita sono volte a disciplinare, senza limitazioni, tutti i Servizi Aggiuntivi e tutti i Servizi indicati sul Sito Web e messi in vendita da BlaBlaBus tramite il Sito Web, l’Applicazione per Dispositivi Mobile, il Punto Vendita o tramite reindirizzamento disposto da un Sito Web del Partner, eccetto per i servizi di trasporto forniti da un Partner.
2.3 Le Condizioni di Vendita definiscono il rapporto contrattuale tra BlaBlaBus e il Passeggero, ferme restando le ulteriori condizioni speciali stipulate dalle Parti e indicate sul Biglietto.
3. Accettazione dei Termini e Condizioni Generali di Vendita
3.1 Nel corso della procedura di effettuazione di ogni Ordine, l’attenzione del Passeggero, o eventualmente dell’Agente, deve essere posta sul fatto che la conferma dell’Ordine è rigorosamente soggetta alla previa accettazione, senza restrizioni o riserve, di tutte le Condizioni di Vendita, attraverso le seguenti modalità:
● Un procedimento di accettazione degli Ordini effettuati attraverso il Sito Web o l’Applicazione per Dispositivi Mobile, con l’accettazione delle Condizioni di Vendita applicabili al momento del pagamento online del Biglietto;
● Le informazioni verbali fornite dall’addetto al ricevimento, che rimandano ai Termini e Condizioni Generali di Vendita come definiti sul Sito Web, per Ordini effettuati al Punto Vendita.
3.2 Nel caso in cui un Passeggero esprima qualsivoglia riserva, di qualsivoglia natura o scopo circa le Condizioni di Vendita, il Passeggero, o eventualmente l’Agente, è invitato a rinunciare al diritto di continuare la procedura d’Ordine o d’acquisto effettuato al Punto Vendita. In caso contrario, è inteso che il Passeggero o l’Agente (a seconda dei casi) abbia irrevocabilmente accettato le Condizioni di Vendita in virtù della mera continuazione dell’Ordine o dell’acquisto in Punto Vendita fino al suo completamento.
3.3 Le Condizioni di Vendita sono disponibili sul Sito Web e sull’Applicazione per Dispositivi Mobile al momento di effettuazione dell’Ordine o di compimento dell’acquisto in Punto Vendita.
3.4 A seguito dell’effettuazione di un Ordine o dell’acquisto di un Biglietto presso un Punto Vendita, e prima dell’esecuzione del Servizio e dei Servizi Aggiuntivi ordinati, le Condizioni di Vendita applicabili all’Ordine o all’acquisto sono inviate su un supporto durevole (formato PDF) all’indirizzo e-mail comunicato dal Passeggero, o eventualmente dall’Agente, durante il procedimento di effettuazione di ogni Ordine o acquisto indipendentemente dal metodo di acquisto utilizzato (Internet, Punto Vendita) o inviato, in assenza di un indirizzo e-mail, tramite qualsiasi altro strumento specificato dal Passeggero o dall’Agente.
3.5 Poiché le Condizioni di Vendita possono essere soggette a modifiche, le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data in cui viene effettuato l’Ordine o in cui viene compiuto l’acquisto presso il Punto Vendita.
4. Conclusione del Contratto di trasporto
4.1 Il contratto concluso tra BlaBlaBus e il Passeggero è un contratto di trasporto ai sensi dell’Articolo 3(c) del Regolamento (UE) n. 181/2011 del Parlamento Europeo e del Consiglio, che si compone di tutte le diposizioni delle presenti Condizioni di Vendita oltre agli altri documenti indicati all’Articolo 24.1 che segue (di seguito denominato, il “Contratto”).
4.2 Nel caso in cui una terza parte effettui un Ordine per il Passeggero, detta terza parte dichiara di agire in nome e per conto del Passeggero, che è il beneficiario dei Servizi (e degli eventuali Servizi Aggiuntivi) ordinati dalla suddetta terza parte, che, dunque, riconosce di agire in qualità di agente ai sensi della normativa applicabile) (di seguito denominato, l’“Agente”).
4.3 Il Contratto è definitivamente concluso a partire dalla conferma dell’Ordine successiva all’intero pagamento del prezzo per i Servizi e per i Servizi Aggiuntivi da parte del Passeggero o eventualmente dell’Agente.
4.4 Il Contratto è tradotto in diverse lingue disponibili sul Sito Web per finalità informative.
5. Modalità per effettuare gli Ordini
5.1 L’ordine è la transazione attraverso la quale il Passeggero, o eventualmente un Agente, prenota i Servizi o i Servizi Aggiuntivi con BlaBlaBus, a prescindere dai mezzi adoperati (con la sola eccezione del caso di acquisto di Biglietti effettuato presso un Punto Vendita), e che comporta l’obbligo per il Passeggero o eventualmente per l’Agente di pagare il prezzo relativo ai Servizi o ai Servizi Aggiuntivi in questione (l’“Ordine”).
Ricerca dell’itinerario e selezione:
5.2 BlaBlaBus fornisce ai Passeggeri un motore di ricerca accessibile sul Sito Web e sull’Applicazione per Dispositivi Mobile basato su diversi criteri di ricerca (partenza, destinazione, date, numero di passeggeri, etc.). Alcune ulteriori funzionalità sono fornite sul motore di ricerca quando il Passeggero o eventualmente un Agente si connette al proprio Account Cliente. BlaBlaBus invita il Passeggero, o eventualmente l’Agente, a prescindere dai mezzi di prenotazione adoperati, a consultare e utilizzare il motore di ricerca coscientemente al fine di individuare l’offerta più adatta ai bisogni del Passeggero. Il Passeggero, o eventualmente un Agente, che effettua una prenotazione al Punto Vendita può anche chiedere all’operatore o all’addetto al ricevimento di compiere la ricerca dell’itinerario.
5.3 Il Passeggero riconosce e accetta che la selezione dei Servizi e dei Servizi Aggiuntivi adatti ai propri bisogni è effettuata sotto la sua totale ed esclusiva responsabilità o eventualmente quella di un Agente.
5.4 Il Passeggero, o eventualmente l’Agente, è informato del fatto che se viene ordinato un Biglietto di andata e ritorno, entrambi i Viaggi devono essere effettuati dallo stesso Passeggero. Altrimenti, devono essere ordinati due distinti Biglietti di sola andata.
5.5 Per determinate Linee, BlaBlaBus offre al Passeggero, o eventualmente all’Agente, la possibilità di selezionare un determinato posto a sedere da un pannello di posti a sedere appositamente raffigurato in ciascun autobus, a fronte del pagamento di un prezzo aggiuntivo, indicato nei Termini e Condizioni Speciali e soggetto al completamento dell’Ordine sul Sito Web, sull’Applicazione per Dispositivi Mobile o tramite reindirizzamento disposto da un Sito Web del Partner. Il presente Servizio Aggiuntivo è fornito da BlaBlaBus a condizione che, nel giorno di imbarco, non vi sia la necessità di far sedere una Persona con Disabilità o Ridotta Mobilità o una donna incinta sul posto a sedere selezionato dal Passeggero o eventualmente da un Agente. In quest’ultimo caso, il Passeggero verrà rimborsato da BlaBlaBus per un importo pari alla somma aggiuntiva corrisposta a tal riguardo, entro i trenta (30) giorni successivi al giorno dell’imbarco.
Fornitura di Informazioni Personali:
5.6 Qualsivoglia Ordine o acquisto presso il Punto Vendita comporta che BlaBlaBus debba raccogliere informazioni sul Passeggero, le quali potrebbero classificarsi come informazioni personali, così come dati relativi alla carta di pagamento (le “Informazioni Personali”). Le Informazioni Personali sono precompilate automaticamente quando il Passeggero o eventualmente un Agente si connette al proprio Account Cliente, ove questo sia stato creato. Il Passeggero, o eventualmente l’Agente, dichiara che il Passeggero ha letto per intero l’Informativa Privacy di BlaBlaBus e accetta la raccolta dei dati alle condizioni e per le finalità stabilite nella suddetta Informativa Privacy.
5.7 Quando effettua un Ordine, un acquisto presso il Punto Vendita, il Passeggero garantisce la veridicità e l’accuratezza delle Informazioni Personali dallo stesso fornite direttamente o per il tramite del suo eventuale Agente. A tale proposito, al Passeggero è richiesto di garantire che le Informazioni Personali memorizzate sul proprio Account Cliente siano aggiornate. La presente garanzia non si applica se l’inesattezza delle Informazioni Personali è il risultato diretto di una frode non dovuta a colpa o negligenza del Passeggero o eventualmente di un Agente, o se BlaBlaBus omette di raccogliere, memorizzare e proteggere le Informazioni Personali.
5.8 Le Informazioni Personali e i dettagli dell’Ordine o dell’acquisto presso il Punto Vendita sono incluse nel Dossier di Viaggio.
Pagamento:
5.9 Il pagamento dell’Ordine effettuato tramite il Sito Web, l’Applicazione per Dispositivi Mobile o il Sito Web del Partner è effettuato per mezzo di uno degli strumenti autorizzati ai sensi dell’Articolo
5.10, o eventualmente tramite Voucher. Il pagamento per ciascun Ordine effettuato al Punto Vendita può essere compiuto tramite carta di credito, o contanti o eventualmente tramite Voucher. Il Passeggero o il proprio Agente, ove presente, ha la facoltà di salvare i dati relativi a una o più carte di credito sul proprio Account Cliente in modo da non dover sistematicamente inserire tali informazioni per i pagamenti successivi.
5.10 Gli strumenti autorizzati di pagamento sono i seguenti:
● Carte di pagamento emesse in Francia dai circuiti Carte Bleue, MASTERCARD, VISA e MAESTRO;
● Carte di pagamento emesse in Unione Europea e nei seguenti paesi: Algeria, Andorra, Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Cipro, Curaçao, Finlandia, Hong Kong, Liechtenstein, India, Indonesia, Irlanda, Israele, Giappone, Cossovo, Marocco, Malesia, Messico, Monaco, Nuova Zelanda, Norvegia, Perù, Corea del Sud, Russia, Serbia, Singapore, Svizzera, Tunisia, Turchia, Regno Unito, Stati Uniti, Uruguay;
● Dai circuiti EUROCARD, MASTERCARD e VISA, iDEAL e Bancontact, PayPal Sofort, e Dotpay. I presenti pagamenti sono effettuati tramite un sistema 3D Secure.
5.11 Nel caso di cancellazione di un Ordine, il Passeggero sarà indennizzato tramite un voucher (il “Voucher”) ai sensi dell’Articolo 10.
Il Voucher è inviato all’indirizzo e-mail fornito dal Passeggero o eventualmente da un Agente e, in assenza di un indirizzo e-mail, tramite qualsiasi altro strumento specificato dal Passeggero o eventualmente dall’Agente. Il Voucher può essere usato per acquistare qualsivoglia Servizio o Servizio Aggiuntivo sulla piattaforma vendite di BlaBlaBus. Il Voucher ha un periodo di validità che non può eccedere la durata individuata nei Termini e Condizioni Speciali, calcolata a partire dalla data di emissione e può essere usato più volte durante tale periodo fino ad esaurimento del relativo importo. Il Voucher non può essere usato per acquistare Biglietti a un prezzo scontato. Se il valore del Voucher usato è superiore al prezzo da pagare quando l’Ordine è effettuato, il Passeggero potrà riusare il codice del Voucher iniziale per un importo massimo pari al valore residuo.
5.12 Nell’ambito di operazioni di iscrizione di nuovi utenti o di operazioni commerciali, di manifestazioni a premio o di altre operazioni promozionali, il Passeggero potrebbe ricevere codici promozionali (i “Codici Promozionali”).
5.13 Oltre a operazioni volte a far iscrivere nuovi utenti, i Codici Promozionali sono soggetti alle specifiche disposizioni stabilite da BlaBlaBus nel contesto dell’operazione in questione.
5.14 Per quanto riguarda l’iscrizione di nuovi utenti, le seguenti disposizioni si applicano al Codice Promozionale:
● L’utente che si registra come nuovo cliente riceve un Codice Promozionale per un valore pari all’ammontare determinato nei Termini e Condizioni Speciali. Tale Codice Promozionale: (i) non può essere cumulato con altri Codici Promozionali, o con dei Biglietti a prezzi scontati associati all’indirizzo e-mail dell’utente appena registrato; (ii) è valido per un singolo Dossier di Viaggio e per un periodo di tempo limitato, così come definito nei Termini e Condizioni Speciali, a partire dalla data di emissione; (iii) può essere usato esclusivamente sul Sito Web e sull’Applicazione per Dispositivi Mobile;
● L’utente che ha fatto registrare come nuovo cliente un’altra persona, riceve un Codice Promozionale il cui valore è definito nei Termini e Condizioni Speciali. Il Codice Promozionale: (i) può essere cumulato con altri Codici Promozionali, (ii) non può essere usato per l’acquisto di Biglietti a prezzi scontati, (iii) è associato all’indirizzo e-mail dell’utente che ha fatto registrare un nuovo cliente, (iv) è valido per un singolo Dossier di Viaggio e per una durata di quattro (4) mesi a partire dalla data di emissione, (v) può essere usato esclusivamente sul Sito Web e sull’Applicazione per Dispositivi Mobile;
● Le regole per l’attribuzione sono le seguenti: il nuovo cliente deve registrarsi sul Sito Web utilizzando il codice fornito dall’utente che fa registrare il nuovo cliente. Il nuovo cliente deve effettuare un primo Ordine sul Sito Web. Il nuovo cliente non deve essere stato in passato un cliente di BlaBlaBus. Il Codice Promozionale dell’utente che fa registrare il nuovo cliente è accreditato sull’Account Cliente dell’utente che fa registrare il nuovo cliente, un giorno dopo che il nuovo cliente ha effettuato il viaggio. Conferma dell’Ordine
5.15 Nessun conferma dell’Ordine sarà emessa prima dell’intero ed effettivo pagamento del prezzo dei Servizi o dei Servizi Aggiuntivi selezionati dal Passeggero o dal proprio Agente, ove presente. Se il pagamento è irregolare, incompleto o effettuato per qualsivoglia ragione non attribuibile al Passeggero o all’Agente, l’Ordine dovrà essere cancellato immediatamente alle condizioni di cui all’Articolo 11.
5.16 L’Ordine è confermato con l’invio di un’e-mail al Passeggero contenente i dettagli dell’Ordine e, inoltre, le indicazioni relative al Dossier di Viaggio, ove applicabili.
5.17 Il Passeggero è invitato a controllare le impostazioni della posta in arrivo del proprio indirizzo e-mail e, in particolare, ad assicurarsi che l’e-mail di conferma non venga direttamente inviata nella cartella di posta indesiderata.
5.18 La conferma dell’Ordine è definitiva. Di conseguenza, qualsivoglia cambiamento determinerà o un cambio o una cancellazione alle condizioni di cui all’Articolo 10 – Condizioni per il cambio, la cancellazione e il rimborso. È responsabilità del Passeggero e eventualmente dell’Agente assicurarsi che i Servizi e i Servizi Aggiuntivi siano scelti in conformità con i bisogni e le aspettative del Passeggero. L’accuratezza delle Informazioni Personali fornite dal Passeggero o eventualmente dall’Agente è responsabilità di questi ultimi, salvo il caso di comprovata mancanza di BlaBlaBus nel raccogliere, memorizzare o proteggere tali Informazioni Personali.
6. Acquisti diretti a bordo
6.1 BlaBlaBus non consente l’acquisto diretto di Biglietti a bordo dell’autobus.
7. Documenti di viaggio e altri documenti
7.1 A seguito della conferma dell’Ordine al Punto Vendita, online o tramite un Partner, BlaBlaBus rilascia al Passeggero un valido biglietto registrato che costituisce la prova dell’esistenza di un Contratto di trasporto tra BlaBlaBus e il suddetto Passeggero (il “Biglietto”).
7.2 Due tipi di Biglietti possono essere emessi da BlaBlaBus: il Biglietto Elettronico e il Biglietto Cartaceo.
7.3 Il Biglietto Elettronico viene consegnato via e-mail al Passeggero come parte integrante della procedura di effettuazione degli Ordini tramite il Sito Web, l’Applicazione per Dispositivi Mobile. Nel caso in cui il Passeggero non abbia un indirizzo e-mail o si rifiuti di fornirlo, il Passeggero riceverà il numero del Dossier di Viaggio che potrà usare per scaricare il Biglietto Elettronico dal Sito Web o dall’Applicazione per Dispositivi Mobile. Il Biglietto Elettronico, inoltre, è memorizzato nell’Account Cliente del Passeggero, ove esistente, dal quale il Passeggero può anche scaricare il Biglietto Elettronico. Il Biglietto Elettronico deve essere presentato all’autista dell’autobus in formato elettronico o in formato cartaceo dopo averlo stampato.
7.4 Il Biglietto Cartaceo è consegnato al Punto Vendita.
7.5 I Servizi e i Servizi Aggiuntivi sono forniti solo al Passeggero il cui nome è indicato sul Biglietto. Conseguentemente, BlaBlaBus si riserva il diritto di verificare l’identità del Passeggero che presenta il Biglietto.
7.6 Nei Viaggi internazionali, i Passeggeri devono portare con sé la documentazione necessaria per essere ammessi oltre il/i confine/i rilevanti. I Passeggeri sono invitati a consultare la sezione dedicata ai documenti d’identità sul Sito Web prima della partenza.
7.7 Nel caso in cui il Biglietto sia stato perduto o nel caso in cui il Passeggero non sia in grado di presentarlo all’autista, il Passeggero dovrà semplicemente fornire la prova della propria identità.
8. Formalità sanitarie e amministrative
8.1 Le formalità sanitarie e amministrative generalmente richieste per il compimento del Viaggio sono indicate nel Sito Web di BlaBlaBus, nell’Applicazione per Dispositivi Mobile e nell’e-mail di conferma. È responsabilità del Passeggero e di ogni Agente leggere tali informazioni. Le informazioni contenute sul Sito Web riguardano i cittadini dello Spazio Economico Europeo (SEE).
8.2 Il Passeggero è responsabile per il compimento e per i costi derivanti da qualsivoglia formalità di polizia, doganale e sanitaria richiesta per il Viaggio, come ad esempio il possesso di un passaporto, di una carta di identità nazionale, di un permesso di soggiorno, di un visto, di un certificato medico, etc.
8.3 I cittadini di paesi che non appartengono allo SEE sono vivamente incoraggiati a compiere le opportune verifiche con le competenti autorità nazionali dei rispettivi paesi di origine e con il/i paese/i di destinazione o transito prima di acquistare il Biglietto.
8.4 BlaBlaBus declina qualsivoglia responsabilità circa l’impossibilità per il Passeggero di partire nella data indicata o di attraversare i confini durante il Viaggio se tali casi dipendono dall’inosservanza da parte del Passeggero delle formalità richieste.
9. Prezzi
9.1 I prezzi dei Servizi e dei Servizi Aggiuntivi sono mostrati comprensivi di tutte le tasse, commissioni e costi connessi agli stessi. I prezzi dei Servizi includono un numero di bagagli a mano e di bagagli da stiva determinato in conformità alle condizioni di cui all’Articolo 14.
9.2 I prezzi specifici per determinate categorie di Passeggeri sono stabiliti nei Termini e Condizioni Speciali, e consistono in percentuali di sconto rispetto al prezzo base applicabile al Biglietto.
9.3 I prezzi sono esposti sul Sito Web e sull’Applicazione per Dispositivi Mobile e sui Siti Web dei Partner. La presente informazione è comunicata al Passeggero dall’addetto al ricevimento in caso di Ordine al Punto Vendita.
9.4 I prezzi sono modificati in tempo reale da BlaBlaBus. Il prezzo usato per l’Ordine o l’acquisto presso un Punto Vendita dovrà essere il prezzo applicabile al tempo della conferma dell’Ordine o del pagamento in caso di acquisto presso un Punto Vendita; il suddetto prezzo sarà accettato dal Passeggero o qualsiasi Agente mediante conferma da parte di questi ultimi.
10. Condizioni per il cambio, la cancellazione e il rimborso
A. Su iniziativa del Passeggero
Informazioni generali:
10.1 Ai sensi della legge applicabile, i contratti relativi al trasporto di passeggeri sono esclusi dall’ambito di applicazione della normativa in materia di vendite a distanza o negoziate fuori dai locali commerciali, che stabiliscono un diritto di recesso a tutela del consumatore.
10.2 Conseguentemente, i Servizi e i Servizi Aggiuntivi forniti da BlaBlaBus al Passeggero nel contesto dell’esecuzione del Contratto di trasporto possono essere cambiati o cancellati secondo le condizioni contrattuali che seguono. Qualsiasi altro servizio fornito da BlaBlaBus, che non rientra nell’ambito di applicazione dei Servizi di trasporto di passeggeri o non è un Servizio Aggiuntivo, sarà soggetto al diritto di recesso di cui alle applicabili norme in materia di contratti a distanza e contratti negoziati fuori dai locali commerciali, alle condizioni descritte nell’Allegato I delle presenti Condizioni di Vendita.
10.3 Le condizioni di cambio, di cancellazione e di rimborso di cui all’Articolo 10 si applicano esclusivamente ai Biglietti al prezzo base. I Biglietti a un prezzo promozionale non possono essere cambiati o cancellati. Le spese di prenotazione, le tasse d’imbarco e le tasse di assicurazione non sono rimborsabili.
10.4 Il cambio o la cancellazione devono essere richiesti dal Passeggero al più tardi entro trenta (30) minuti prima della partenza del Viaggio. Qualora il cambio sia richiesto per via telefonica, la fine di questo lasso di tempo rientra negli orari di apertura del call center indicati nella sezione “Aiuto” del Sito Web (in caso contrario, la fine di tale lasso di tempo sarà il momento in cui si è verificata l’ultima chiusura del call center). Eccezionalmente, le prenotazioni per più di dieci (10) persone non incluse in un’offerta di gruppo possono essere cambiate o cancellate al più tardi quattro (4) giorni prima della partenza del Viaggio.
Condizioni speciali per il cambio:
10.5 Tutte le richieste di cambio di un Biglietto devono essere presentate personalmente (i) nella sezione relativa alle prenotazioni dell’Account Cliente disponibile sul Sito Web, o (ii) tramite modulo di contatto presente nella sezione “Aiuto” poi “Contattaci” del Sito Web, o (iii) mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’attenzione di Comuto Pro, Community Relations Team, 84 avenue de la République, 75011 Parigi, Francia, oppure (iv) chiamando il call center negli orari di apertura indicati nella sezione “Aiuto” del Sito Web. Il cambio può avere solo ad oggetto, una o più delle seguenti caratteristiche del Servizio:
● il giorno e/o l’orario di partenza; e
● i Servizi Aggiuntivi.
10.6 In caso di un cambio relativo al giorno e/o all’orario di partenza, il cambio è accettato in base alla disponibilità di posti a sedere sul nuovo Viaggio scelto.
10.7 Il cambio dei Servizi Aggiuntivi è permesso solo al ricorrere di entrambe le seguenti due condizioni:
● il servizio di sostituzione è legato a un Biglietto già ordinato, valido per un autobus i cui posti a sedere sono già disponibili per la prenotazione;
● il Sito Web o l’Applicazione per Dispositivi Mobile non prevede che il Servizio Aggiuntivo non possa essere cambiato.
10.8 Se il prezzo del nuovo Biglietto è maggiore del prezzo del Biglietto cambiato, la differenza sarà sostenuta dal Passeggero.
10.9 Se il prezzo del nuovo Biglietto è minore del prezzo del Biglietto cambiato, il Passeggero riceverà un Voucher per un ammontare pari alla differenza. Condizioni speciali per la cancellazione
10.10 Tutte le richieste di cancellazione di un Biglietto devono essere presentate personalmente (i) nella sezione relativa alle prenotazioni dell’Account Cliente disponibile sul Sito Web, o (ii) tramite modulo di contatto presente nella sezione “Aiuto” e “Contattaci” del Sito Web, o (iii) mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’attenzione di Comuto Pro, Community Relations Team, 84 avenue de la République, 75011 Parigi, Francia, oppure (iv) chiamando il call center negli orari di apertura indicati nella sezione “Aiuto” del Sito Web. Condizioni speciali per il rimborso
10.11 La cancellazione è rimborsata mediante l’emissione di un Voucher per l’importo del Biglietto. Qualsivoglia richiesta di rimborso fatta a seguito di cancellazione di un Biglietto deve essere presentata personalmente (i) tramite modulo di contatto presente nella sezione “Aiuto” poi “Contattaci” del Sito Web, o (ii) mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’attenzione di Comuto Pro, Community Relations Team, 84 avenue de la République, 75011 Parigi, Francia. Le richieste di rimborso possono essere accompagnate dall’assistenza telefonica del call center negli orari di apertura indicati nella sezione “Aiuto” del Sito Web. Salvo le cancellazioni presentate nella sezione relativa alle prenotazioni dell’Account Cliente disponibile sul Sito Web, tutte le richieste di cancellazione e rimborso di un Biglietto (ivi incluse quelle presentate tramite l’utilizzo del modulo di contatto presente nella sezione “Aiuto” poi “Contattaci” del Sito Web) devono essere accompagnate (i) dal Biglietto originale, (ii) da una lettera che giustifichi la richiesta e (iii) da una procura (se necessario). B. Su iniziativa di BlaBlaBus
10.12 Qualora BlaBlaBus annulli un Viaggio, BlaBlaBus informerà il Passeggero tramite e-mail riguardo le opzioni a sua disposizione. Il Passeggero potrà contattare BlaBlaBus (i) tramite telefono al numero di telefono presente sul Biglietto e (ii) tramite modulo di contatto presente nella sezione “Aiuto” poi “Contattaci” del Sito Web. In ogni caso, BlaBlaBus potrà proporre al Passeggero (i) il rimborso del prezzo del Biglietto, o (ii) il cambio del Biglietto, oppure (iii) un Voucher. Qualsivoglia cancellazione di un Viaggio su iniziativa di BlaBlaBus sarà disciplinata dalla legge in vigore e in particolare dal Regolamento (UE) n. 181/2011 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 16 febbraio 2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004
11. Minorenni
11.1 Per poter viaggiare sui nostri autobus, i minorenni di età inferiore a 16 anni devono essere accompagnati da un adulto (di almeno 18 anni di età).
11.2 Tuttavia, per Viaggi nazionali, i minorenni con un’età compresa tra 12 e 16 anni possono viaggiare da soli se in possesso di un’autorizzazione per il viaggio adeguatamente predisposta e sottoscritta dal proprio rappresentate o tutore e del documento d’identità (carta d’identità nazionale, passaporto o qualsivoglia documento rilasciato da un’autorità pubblica che contenga una fotografia simile a quella d’identità). A partire dall’età di 16 anni i minorenni possono viaggiare da soli.
11.3 Per i viaggi internazionali, i minorenni di età superiore ai 16 anni, non accompagnati dai genitori, devono adempiere alle formalità applicabili per recarsi in un altro paese di cui non sono cittadini. Un minorenne francese o straniero residente in Francia deve essere in possesso di un’autorizzazione a lasciare il paese firmata da uno dei suoi genitori che gode della potestà genitoriale, accompagnata da una fotocopia leggibile di un documento ufficiale comprovante l’identità del firmatario. In via eccezionale, il minorenne emancipato, dopo aver presentato un documento attestante la sua emancipazione, è ammesso all’imbarco e non gli è richiesto di presentare tale autorizzazione per lasciare il territorio nazionale.
12. Persone con Disabilità o Mobilità Ridotta
Diritto al trasporto:
12.1 In conformità con la legislazione vigente e in particolare con il Regolamento (UE) n. 181/2011 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 16 febbraio 2011, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, le Persone con Disabilità o Mobilità Ridotta sono informate del loro diritto al trasporto, soggetto alle seguenti condizioni.
12.2 Alle Persone con Disabilità o Mobilità Ridotta non può essere rifiutata la prenotazione, l’emissione o la fornitura di un Biglietto o l’imbarco a causa della loro disabilità o mobilità ridotta.
12.3 La prenotazione o il Biglietto non può comportare alcun costo aggiuntivo.
12.4 In deroga all’Articolo 12.2, alle Persone con Disabilità o Mobilità Ridotta può essere rifiutata la prenotazione, l’emissione o la fornitura di un Biglietto o l’imbarco a causa di disabilità o mobilità ridotta:
● al fine di rispettare i requisiti di sicurezza applicabili ai sensi della legislazione internazionale, dell’Unione Europea o nazionale o di rispettare i requisiti di salute e sicurezza stabiliti dalle autorità competenti;
● quando la progettazione del veicolo o le infrastrutture, comprese le fermate e le stazioni degli autobus, rendono fisicamente impossibile salire, scendere o trasportare la Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta in condizioni di sicurezza e praticabili dal punto di vista operativo.
12.5 Fermo quanto previsto al successivo Articolo 12.7, in caso di mancata accettazione di una prenotazione o di mancata emissione o fornitura di un Biglietto per le ragioni di cui all’Articolo 12.4, la Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta interessata sarà informata di qualsivoglia servizio alternativo accettabile gestito da BlaBlaBus.
12.6 Nel caso in cui alla Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta con una prenotazione o un Biglietto che ha soddisfatto i requisiti di cui all’Articolo 12.14 sia stato, nonostante ciò, rifiutato il permesso di salire a bordo a causa della sua disabilità o mobilità ridotta, alla suddetta persona e a qualsiasi persona che l’accompagna ai sensi dell’Articolo
12.7 sarà concessa la seguente scelta:
● il diritto al rimborso e, se del caso, a un servizio di trasporto gratuito di ritorno il più presto possibile al punto di partenza iniziale, come stabilito nel Contratto di trasporto;
● la continuazione del Viaggio o il re-instradamento con altri servizi di trasporto ragionevoli fino al luogo di destinazione, come stabilito nel Contratto di trasporto, salvo nei casi in cui ciò non sia possibile. Il diritto al rimborso dell’importo pagato per il Biglietto non è pregiudicato dall’assenza di notifica ai sensi dell’Articolo 12.14. 12.7 Nel caso in cui alla Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta venga rifiutata una prenotazione, l’emissione o la fornitura di un Biglietto o l’imbarco a causa della sua disabilità o mobilità ridotta per i motivi di cui all’Articolo 12.4, tale persona può chiedere di essere accompagnata da un’altra persona di sua scelta che sia in grado di fornire l’assistenza di cui ha bisogno affinché i motivi di cui all’Articolo 12.4 non siano più applicabili. L’accompagnatore viaggia gratuitamente e, per quanto possibile, viene fatto sedere in un posto accanto alla Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta.
12.8 Nei casi di cui all’Articolo 12.4, la Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta verrà immediatamente informata delle motivazioni e può, su richiesta, essere informata per iscritto entro cinque (5) giorni dalla richiesta.
Condizioni di accesso:
12.9 Le Persone con Disabilità o Mobilità Ridotta possono consultare le condizioni di accesso disponibili sul Sito Web e sull’Applicazione per Dispositivi Mobile ove disponibile. Tali condizioni sono comunicate in forma cartacea alla Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta su richiesta di quest’ultima.
Cani guida per non vedenti o cani da assistenza:
12.10 L’accesso ai pullman BlaBlaBus è concesso (i) ai cani guida per non vedenti o ai cani da assistenza che accompagnano Passeggeri in possesso della tessera che attesti l’invalidità o (ii) alla persona responsabile della loro educazione per il periodo di formazione.
12.11 La presenza del cane guida per non vedenti o del cane da assistenza accanto al disabile non comporta una fatturazione supplementare.
12.12 I cani che accompagnano le persone disabili, indipendentemente dal tipo di disabilità, motoria, sensoriale o mentale, e i cui proprietari dimostrino che l’animale è pienamente addestrato, sono esenti dall’obbligo di indossare la museruola sui pullman BlaBlaBus.
12.13 Nell’ambito dei viaggi internazionali, il trasporto di cani guida per non vedenti o cani da assistenza può essere soggetto al rispetto di formalità preliminari obbligatorie che la Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta è invitata a verificare e ad adempiere.
Condizioni alle quali è fornita l’assistenza:
12.14 L’assistenza di cui al presente Articolo è fornita alla Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta a condizione che:
● il bisogno di assistenza della persona sia notificato a BlaBlaBus con almeno 36 ore di anticipo; e
● la Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta e tutte le altre persone interessate si presentino nel luogo indicato: (i) all’orario stabilito in anticipo da BlaBlaBus, che non deve precedere l’orario di partenza annunciato di più di sessanta (60) minuti, a meno che BlaBlaBus e la Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta non abbiano concordato un termine più breve; oppure (ii) se non è stato fissato un orario, almeno trenta (30) minuti prima dell’orario di partenza annunciato. 1
2.15 Inoltre, la Persona con Disabilità o Mobilità Ridotta dovrà informare BlaBlaBus delle sue particolari esigenze relative al posto a sedere al momento della prenotazione o dell’acquisto anticipato del Biglietto, a condizione che tale necessità sia nota in quel momento.
12.16 BlaBlaBus compie ogni sforzo per facilitare la ricezione di notifiche di Persone con Disabilità o Mobilità Ridotta che indichino la loro necessità di assistenza.
12.17 In assenza della notifica di cui agli Articoli 12.14 e 12.15, BlaBlaBus si impegna, per quanto possibile, a fornire alle Persone con Disabilità o Mobilità Ridotta l’assistenza necessaria per poter salire, prendere coincidenze o scendere dal Servizio per il quale hanno acquistato un Biglietto.
Risarcimento per sedie a rotelle e altre attrezzature per la mobilità:
12.18 Fatte salve le disposizioni dell’Articolo 14 – Bagaglio, BlaBlaBus è responsabile quando ha causato la perdita o il danneggiamento di sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza.
12.19 Il risarcimento di cui all’Articolo 12.18 è equivalente al costo di sostituzione o riparazione di attrezzature o dispositivi smarriti o danneggiati.
12.20 Ove necessario, BlaBlaBus farà tutto il possibile per rendere rapidamente e temporaneamente disponibili attrezzature o dispositivi sostitutivi. Le sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza avranno, per quanto possibile, caratteristiche tecniche e funzionali simili a quelle perdute o danneggiate.
13. Imbarco e rifiuto di imbarco:
13.1 Se non diversamente specificato da BlaBlaBus, il Passeggero deve salire a bordo dell’autobus nel punto di imbarco indicato sul Biglietto.
13.2 Al fine di garantire un imbarco sicuro e il rispetto degli orari, i Passeggeri sono pregati di presentarsi all’imbarco almeno quindici (15) minuti prima dell’orario di partenza indicato sul Biglietto. In caso contrario, BlaBlaBus non garantisce il trasporto dei Passeggeri presenti all’imbarco meno di quindici (15) minuti prima della partenza nel caso in cui tale ritardo crei o costituisca un rischio evidente in termini di sicurezza o di rispetto degli orari.
13.3 Se il Passeggero viaggia all’estero o arriva dall’estero, deve avere con sé:
● una carta d’identità nazionale o passaporto in corso di validità se residenti nello spazio Schengen;
● un passaporto valido se non risiede nell’area Schengen; i Passeggeri sono tenuti a verificare presso l’ambasciata o il consolato interessato gli eventuali visti richiesti;
● un permesso di uscita per i minorenni che non sono accompagnati da una persona avente potestà genitoriale.
13.4 BlaBlaBus si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco del Passeggero o di chiedere al Passeggero di scendere durante il Viaggio nei seguenti casi:
● se il Passeggero non è in possesso di un Biglietto e di un documento di identità valido;
● se il Passeggero non rispetta la normativa applicabile o gli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni di Vendita, in particolare quelli di cui all’Articolo 17 – Salute e Sicurezza a Bordo;
● se il Passeggero non rispetta le restrizioni sui bagagli di cui all’Articolo 14; oppure
● se il trasporto o il proseguimento del trasporto del Passeggero costituisce un chiaro rischio per la sicurezza.
13.5 Nei casi di cui all’Articolo 13.4, BlaBlaBus non è in nessun caso responsabile del rimborso totale o parziale del Biglietto o di qualsiasi forma di risarcimento.
14. Bagaglio:
14.1 Tutti i bagagli del Passeggero, siano essi a mano o imbarcati nella stiva, devono essere conformi all’Articolo 17 – Salute e Sicurezza a Bordo. I Passeggeri si impegnano a non superare con i loro effetti personali da imbarcare in stiva il valore di Euro centocinquanta (€ 150,00) per bagaglio imbarcato.
14.2 Si informano i Passeggeri che i bagagli ammessi sono limitati a due (2) articoli di bagaglio a mano che possono essere collocati negli spazi di deposito situati sopra i sedili o sotto il sedile occupato dal Passeggero. I Passeggeri hanno la possibilità di imbarcarsi con due (2) bagagli da stiva senza costi aggiuntivi.
14.3 Il bagaglio posto in stiva non deve superare un peso massimo di ventitré (23) chilogrammi e una dimensione complessiva di duecento (200) centimetri (lunghezza + larghezza + profondità).
14.4 BlaBlaBus si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di bagagli non conformi alle condizioni di cui agli Articoli 14.1, 14.2 e 14.3.
14.5 Il bagaglio deve essere etichettato con il nome, il numero di telefono e l’indirizzo del Passeggero interessato. Il Passeggero può includere anche il suo indirizzo e-mail. L’etichettatura dei bagagli è a carico del Passeggero ed è di sua esclusiva responsabilità.
14.6 Tutti i bagagli da stiva devono essere adeguatamente imballati in valigie, coperture protettive, borse o altri contenitori idonei a sopportare le normali manovre. Gli oggetti fragili devono essere imballati e contrassegnati in modo specifico. L’imballaggio dei bagagli è di esclusiva responsabilità dei Passeggeri.
14.7 Per motivi di sicurezza e/o su richiesta delle autorità, al Passeggero può essere richiesto di consentire l’esame del suo bagaglio. Se il Passeggero si rifiuta di soddisfare tale richiesta, BlaBlaBus può rifiutare di trasportare il Passeggero e i suoi bagagli.
14.8 La perdita o il danno al bagaglio causato da un incidente derivante dall’uso dell’autobus darà luogo a un risarcimento da parte del vettore per qualsiasi danno giustificato per il quale è ritenuto responsabile.
14.9. Lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio posto nella stiva è oggetto di:
● riserve formulate dal Passeggero all’autista;
● denuncia presso un commissariato di polizia (tranne nel caso in cui il furto del bagaglio sia da escludere);
● conferma a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo indicato all’Articolo 20, entro 15 giorni dal termine del Viaggio. In caso di mancata adozione delle misure di cui sopra, BlaBlaBus non accetterà alcun reclamo. Tuttavia, il Passeggero conserva la possibilità di presentare un reclamo al mediatore o attraverso la piattaforma online per la risoluzione delle controversie di cui all’Articolo 21 o di presentare qualsivoglia ricorso giudiziario dinanzi ai tribunali competenti.
14.10 In caso di reclamo debitamente presentato ai sensi dell’Articolo 14.9, il Passeggero deve fornire tutti i documenti giustificativi necessari (fatture per l’acquisto dei beni trasportati nel bagaglio, foto dei beni, ecc.) per richiedere qualsiasi risarcimento, in caso contrario BlaBlaBus respingerà il reclamo, fatto salvo il diritto del Passeggero di adire il mediatore o la piattaforma di risoluzione delle controversie online di cui all’Articolo 21 o i tribunali competenti.
15. Animali
15.1 Ad eccezione dei cani guida o da assistenza, non sono ammessi animali a bordo.
16. Ritardo e cancellazione :
16.1 BlaBlaBus si impegna a fare tutto il possibile per rispettare gli orari indicati sul Biglietto del Passeggero.
16.2 Nel caso in cui BlaBlaBus preveda ragionevolmente di annullare il Viaggio o di ritardare la partenza da una stazione di oltre centoventi (120) minuti o in caso di eccessive prenotazioni, al Passeggero sarà offerta la possibilità di scelta:
● la prosecuzione del Viaggio o il re-instradamento verso la destinazione finale come stabilito nel Contratto, senza costi aggiuntivi, a condizioni comparabili e nel più breve tempo possibile;
● il diritto al rimborso del prezzo del Biglietto e, se del caso, un servizio di trasporto gratuito di ritorno il più presto possibile al punto di partenza iniziale come stabilito nel Contratto di trasporto;
16.3 Nel caso in cui BlaBlaBus non sia in grado di offrire al Passeggero la scelta di cui all’Articolo 18.2, il Passeggero avrà diritto a un risarcimento pari al cinquanta (50) percento del prezzo del Biglietto, oltre al rimborso di cui all’Articolo 16.2. Tale importo sarà pagato da BlaBlaBus entro un mese dalla presentazione del reclamo del Passeggero.
16.4 Nel caso in cui l’autobus diventi inutilizzabile durante il Viaggio, BlaBlaBus proporrà o il proseguimento dei Servizi e dei Servizi Accessori su un altro veicolo, dal punto in cui il veicolo è immobilizzato, o il trasporto tra il punto in cui il veicolo è immobilizzato e un idoneo punto di attesa o stazione, da cui diventa possibile il proseguimento del Viaggio.
16.5 In caso di cancellazione del Servizio o di ritardo superiore a centoventi (120) minuti alla partenza da una fermata dell’autobus, il Passeggero ha diritto al proseguimento del Viaggio o al re-instradamento o al rimborso del prezzo del Biglietto da parte di BlaBlaBus ai sensi dell’Articolo 16.2 che precede.
16.6 Il rimborso del Biglietto di cui agli Articoli 16.2 e 16.5 deve essere effettuato entro quattordici (14) giorni dalla presentazione dell’offerta o dal ricevimento della richiesta. Il rimborso copre l’intero costo del Biglietto alla tariffa alla quale è stato acquistato, per la parte o le parti del Viaggio non completate e per la parte o le parti del Viaggio già completate se il Biglietto non ha più alcuna attinenza rispetto al programma di viaggio originale del Passeggero. In caso di carta di viaggio o di abbonamento, il rimborso è equivalente alla proporzione del costo totale della carta o dell’abbonamento rappresentata dal costo del Viaggio. Il rimborso sarà effettuato in contanti, a meno che il Passeggero non accetti un’altra forma di rimborso.
16.7 In caso di cancellazione o partenza ritardata di un Viaggio, il Passeggero in partenza da una stazione deve essere informato del fatto da BlaBlaBus, quanto prima possibile e in ogni caso non oltre trenta (30) minuti dopo l’orario di partenza previsto, nonché dell’orario di partenza previsto, non appena tale informazione è disponibile.
16.8 Se il Passeggero perde un servizio di collegamento programmato a causa di cancellazione o ritardo, BlaBlaBus farà ogni ragionevole sforzo per informare il Passeggero interessato circa gli altri collegamenti disponibili.
16.9 Le informazioni richieste ai sensi degli Articoli 16.7 e 16.8 sono comunicate da BlaBlaBus via e-mail all’indirizzo comunicato dal Passeggero, che accetta espressamente di essere informato in questo modo. In caso contrario, BlaBlaBus farà tutto il possibile per informare il Passeggero in base ai dati di contatto forniti dal Passeggero.
16.10 In caso di cancellazione o partenza da una stazione con un ritardo superiore a novanta (90) minuti per un Viaggio la cui durata prevista supera le tre (3) ore, BlaBlaBus offrirà gratuitamente al Passeggero:
● spuntini, pasti o bevande in quantità ragionevoli, tenendo conto del periodo di attesa o del ritardo, a condizione che siano disponibili a bordo dell’autobus o in stazione o che possano essere ragionevolmente consegnati; e
● salvo in caso di cancellazione o ritardo dovuto a condizioni meteorologiche avverse o a gravi calamità naturali che mettono a repentaglio il funzionamento del Servizio, una camera d’albergo o altra forma di alloggio, nonché l’assistenza per garantire il trasporto tra la stazione e il luogo di alloggio qualora sia necessario un soggiorno di una o più notti. Il costo totale dell’alloggio sarà limitato a Euro ottanta (€ 80,00) a notte e per un massimo di due notti, escluso il trasporto in entrambe le direzioni tra la stazione e l’alloggio.
16.11 Le disposizioni del presente Articolo 16 non limitano la possibilità per il Passeggero di adire i tribunali competenti per richiedere il risarcimento del danno derivante dalla cancellazione o dal ritardo.
17. Salute e Sicurezza a Bordo:
17.1 BlaBlaBus adotta le cautele necessarie a garantire la sicurezza dei Passeggeri.
17.2 In questo contesto, il conducente dell’autobus adotta le misure necessarie per garantire la sicurezza dei Passeggeri e, se necessario, impartisce istruzioni ai Passeggeri, che sono tenuti a rispettarle.
17.3 Le fermate sono lasciate alla discrezionalità del vettore o del conducente per rispettare gli obblighi in materia di sicurezza e il rispetto delle norme di lavoro relative alla guida e alle pause per i conducenti.
17.4 Il trasporto di merci pericolose o illegali è vietato negli autobus BlaBlaBus a bordo o in stiva, ad esempio e in particolare:
● narcotici;
● armi;
● materiali combustibili;
● batterie con elettroliti;
● fuochi d’artificio, petardi, scintille, razzi, pistole finte, accendini, gas lacrimogeni; o
● stufe da campeggio, bombole a gas, bombole a ossigeno per immersioni. 17.5 A bordo dell’autobus, il Passeggero si impegna a rispettare le seguenti regole:
● divieto di parlare con l’autista durante la guida;
● obbligo di indossare e allacciare la cintura di sicurezza;
● divieto di camminare durante il Viaggio sulla corsia centrale, tranne che per raggiungere il bagno;
● il rispetto di tutte le istruzioni di sicurezza fornite dal sistema di informazione del conducente o del Passeggero;
● obbligo di non essere ubriaco o intossicato;
● divieto di vaporizzare, fumare, consumare narcotici e/o consumare alcol o sostanze illegali;
● obbligo di rispettare la pulizia dell’ambiente e dei servizi;
● obbligo di sedersi al posto indicato dal conducente;
● obbligo di comportarsi con calma e tranquillità;
● obbligo di mantenere il telefono cellulare in modalità “silenziosa” per tutta la durata del Viaggio;
● obbligo di non utilizzare apparecchi rumorosi o sonori (a meno che non si utilizzi un auricolare). Per quanto riguarda i Passeggeri accompagnati da minorenni, questi ultimi sono sotto la sola responsabilità del/dei Passeggero/i che li accompagnano, i quali sono tenuti a esercitare un controllo speciale sui minorenni per garantire che le norme di sicurezza siano sempre rispettate a bordo. Per la sicurezza dei nostri Passeggeri più giovani, i Passeggeri accompagnati da bambini sono tenuti ad assicurarsi che questi ultimi siano provvisti di un seggiolino per bambini adatto alla loro età. 17.6 Durante le soste, il Passeggero deve rispettare le seguenti regole:
● obbligo di scendere dall’autobus durante le pause, su richiesta dell’autista o di qualsiasi autorità doganale o di polizia;
● nel caso in cui l’autista consenta ai Passeggeri di rimanere sull’autobus durante le pause, devono astenersi dal disturbare l’autista durante la pausa;
● obbligo del Passeggero di rimanere a bordo del pullman nei punti di sbarco fino al raggiungimento della destinazione finale, salvo diversa indicazione dell’autista;
● divieto di estrarre i bagagli dalla stiva durante il Viaggio, salvo in casi debitamente giustificati (es. obbligo medico);
● il rispetto della durata delle fermate previste; l’autista si riserva il diritto di proseguire il Viaggio nel caso in cui il Passeggero non ritorni in pullman al termine dell’orario di sosta previsto, senza essere ritenuto responsabile dell’assenza del Passeggero stesso.
18. Responsabilità:
18.1 BlaBlaBus si impegna a utilizzare tutte le sue competenze e risorse per soddisfare il Passeggero nell’esecuzione dei suoi obblighi contrattuali.
18.2 BlaBlaBus può essere ritenuta responsabile dal Passeggero nei termini previsti dalla legge applicabile.
18.3 Di conseguenza, BlaBlaBus può essere ritenuta responsabile in caso di violazione di una delle sue obbligazioni contrattuali, salvo in caso di forza maggiore che impedisca l’esecuzione dell’obbligazione in questione, vale a dire un evento al di fuori del controllo di BlaBlaBus che non poteva ragionevolmente essere previsto al momento della conclusione del Contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure appropriate.
18.4 Nei limiti previsti dalla legge applicabile, BlaBlaBus potrà essere ritenuta responsabile solo per il risultato immediato e diretto dell’inadempimento invocato dal Passeggero.
18.5 In ogni caso, BlaBlaBus non sarà responsabile per qualsiasi danno diretto che possa essere reclamato ai sensi del presente Contratto, superiore a un importo massimo di Euro duecentoventimila (€ 220.000,00) per Passeggero e a un massimo di Euro milleduecento (€ 1.200,00) per bagaglio smarrito o danneggiato, detratto dal suddetto limite complessivo. In caso di danni a sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza, l’ammontare dei danni che possono essere richiesti non può superare l’ammontare del costo di sostituzione o riparazione dell’attrezzatura smarrita o danneggiata in modo che raggiunga la stessa funzionalità. BlaBlaBus può essere ritenuta responsabile solo per i danni prevedibili al momento della conclusione del Contratto e nei limiti specifici previsti dal presente Contratto.
19. Assistenza:
19.1 BlaBlaBus fornisce un modulo di assistenza e reclamo online disponibile sul Sito Web e sull’Applicazione per Dispositivi Mobile alla sezione “Aiuto” poi “Contattaci” del Sito Web.
19.2 Per qualsivoglia domanda relativa al follow-up di un Ordine, il Passeggero, o eventualmente l’Agente, può contattare il Servizio Clienti tramite il modulo online disponibile nella sezione “Aiuto” poi “Contattaci” del Sito Web o per telefono come indicato sul Biglietto.
20. Reclami
20.1 BlaBlaBus offre ai Passeggeri una procedura di reclamo che non esclude il ricorso alla mediazione o alla piattaforma di risoluzione delle controversie online di cui all’Articolo 21 o ai tribunali, che rimangono a disposizione del Passeggero indipendentemente dall’azione intrapresa da BlaBlaBus su qualsiasi reclamo.
20.2 Qualsivoglia reclamo deve essere inviato o utilizzando il modulo di contatto online di cui all’Articolo 19 o tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Comuto Pro/BlaBlaCar Servizio Clienti 84 Avenue de la République, 75011 Parigi (Francia)
20.3 Il reclamo deve essere presentato entro tre (3) mesi dalla data di inadempimento ed essere accompagnato dal Biglietto originale, altrimenti BlaBlaBus non lo tratterà, ma viene fatto salvo il diritto del Passeggero di deferire la questione al mediatore o alla piattaforma di risoluzione delle controversie online di cui all’Articolo 21 o a qualsiasi tribunale competente a conoscere del reclamo.
20.4 Per garantire la massima efficienza nella gestione dei reclami, i Passeggeri sono pregati di specificare la loro identità e di specificare i motivi e le circostanze del reclamo.
20.5 BlaBlaBus si impegna a comunicare al Passeggero lo stato del reclamo (accettato, respinto o ancora in esame) entro un (1) mese dal ricevimento del reclamo. In ogni caso, una risposta definitiva verrà inviata al Passeggero entro tre (3) mesi dal ricevimento del reclamo.
21. Mediazione e risoluzione delle controversie online
21.1 I Passeggeri sono informati della possibilità di rivolgersi al mediatore dei consumatori. È previsto che, per qualsivoglia controversia di natura contrattuale che non sia stata risolta al momento dell’esame di un reclamo precedentemente presentato al nostro servizio clienti, il Passeggero, in quanto consumatore, possa ottenere la mediazione gratuitamente contattando Médiation Tourisme Voyage (MTV) BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17. La piattaforma del mediatore è accessibile tramite il seguente indirizzo: http://www.mtv.travel/index.php?page=saisine-du-mediateur.
21.2 Ai sensi dell’Articolo 14.1 del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, i Passeggeri sono informati della possibilità di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea e accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
21.3 Si ricorda ai Passeggeri che possono contattare BlaBlaBus per via elettronica utilizzando il modulo disponibile nella sezione “Aiuto” poi “Contattaci” del Sito Web.
22. Assicurazione:
22.1 Oltre alla copertura di assistenza stipulata da BlaBlaBus ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita e dell’assicurazione obbligatoria di BlaBlaBus, il Passeggero è invitato a stipulare qualsiasi assicurazione aggiuntiva e in particolare una polizza di assistenza che copra alcuni rischi specifici, in particolare le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia.
23. Proprietà intellettuale
23.1 Tutti gli elementi e tutti i contenuti del Sito Web e dell’Applicazione per Dispositivi Mobile o dei documenti trasmessi da BlaBlaBus sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e sono di proprietà di BlaBlaBus o dei suoi Partner. Qualsiasi atto di utilizzo di tali oggetti, contenuti o documenti non autorizzato da BlaBlaBus (riproduzione, rappresentazione, estrazione, riutilizzo, etc.), in tutto o in parte, costituisce contraffazione e può comportare la responsabilità civile e penale dell’autore.
23.2 La licenza d’uso del Sito Web e dell’Applicazione per Dispositivi Mobile concessa è limitata all’accesso e all’uso per soli fini personali dell’utente del Sito Web. L’utente del Sito Web non è autorizzato a scaricare o modificare tutto o parte del Sito Web e dell’Applicazione per Dispositivi Mobile senza previa approvazione scritta ed espressa di BlaBlaBus.
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24. Documenti contrattuali:
24.1 Il Contratto è composto dai seguenti documenti contrattuali:
● il Biglietto;
● le presenti Condizioni di Vendita, inclusi i Termini e Condizioni Speciali;
● l’Informativa Privacy.
24.2 In caso di contrasto o discrepanza tra le disposizioni di due o più documenti, prevale la disposizione del documento di grado superiore (ad esempio: il Biglietto prevale sulle Condizioni di Vendita; le Condizioni di Vendita prevalgono sull’Informativa Privacy).
24.3 Nessuna menzione fatta dal Passeggero o da un eventuale Agente, su qualsiasi documento, che non sia, a seconda dei casi, la sua firma sarà considerata contrattualmente vincolante se non espressamente accettata da BlaBlaBus.
24.4 Tutti i suddetti documenti contrattuali rappresentano tutti gli impegni esistenti tra le Parti. Tali documenti contrattuali sostituiscono e annullano qualsiasi precedente impegno o accordo orale o scritto relativo all’Ordine in questione.
25. Titoli:
25.1 I titoli utilizzati nelle Condizioni di Vendita sono forniti solo per comodità e non contribuiscono a modificare il significato o la struttura delle disposizioni del presente documento.
25.2 In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli che appaiono all’inizio degli articoli e uno qualsiasi degli articoli, i titoli saranno dichiarati inesistenti.
26. Validità:
26.1 Qualora una o più disposizioni delle Condizioni di Vendita fossero dichiarate nulle, non scritte o inapplicabili ai sensi di qualsivoglia legge, regolamento o decisione finale di un tribunale competente, tali disposizioni saranno considerate come separabili dalle restanti previsioni delle Condizioni di Vendita. Le altre disposizioni delle Condizioni di Vendita saranno considerate valide e rimarranno in vigore, a meno che una delle Parti non dimostri che le disposizioni rimosse sono di natura essenziale e decisiva, senza le quali non avrebbe concluso il Contratto.
27. Tolleranze:
27.1 Il fatto che una delle Parti non invochi la violazione da parte dell’altra Parte di alcuno dei suoi obblighi ai sensi del Contratto non può essere interpretato come una rinuncia all’adempimento dell’obbligazione in questione in assenza di una prescrizione legale.
28. Legge applicabile e tribunali competenti:
28.1 Il Contratto è soggetto alla legge francese (ferme restando le norme imperative locali).
28.2 Qualsivoglia controversia relativa alla sua interpretazione e/o esecuzione sarà deferita ai tribunali competenti.
II. Termini e Condizioni Speciali
29. Link ai Siti Web e alle Applicazioni per Dispositivi Mobile
29.1 Link al Sito Web al quale gli utenti possono accedere per l’acquisto dei Biglietti:
http://fr.blablabus.com
http://it.blablabus.com http://de.blablabus.com http://pl.blablabus.com
30. Condizioni economiche e durata dei Servizi Aggiuntivi
31. Servizi Aggiuntivi: a. Scelta di specifici posti a sedere
La possibilità per il Passeggero o un eventuale Agente di selezionare un posto specifico di cui all’Articolo 5.5 da un pannello di posti a sedere, è addebitato al prezzo di due Euro (€ 2,00) per selezione, in aggiunta al prezzo del Biglietto. b. Voucher
Il Voucher ha un periodo di validità che non può superare i dodici (12) mesi dalla data di emissione.
c. Codice Promozionale Il nuovo iscritto riceve un Codice Promozionale di valore definito nelle presenti Condizioni Speciali di Euro cinque (€ 5,00). L’utente che fa registrare il nuovo cliente riceve un Codice Promozionale del valore di Euro cinque (€ 5,00) una volta che il nuovo cliente ha acquistato il Biglietto, effettuato l’Ordine e completato il Viaggio, entro il limite di dieci (10) Codici Promozionali in un anno solare, cioè per un valore complessivo massimo pari a Euro cinquanta (€ 50,00) in un anno.
32. Condizioni finanziarie speciali a. i bambini al di sotto dei 2 anni di età alla data del viaggio beneficiano di una tariffa bambini corrispondente al 50% del prezzo corrente; b. i bambini di età compresa tra i 2 e i 12 anni alla data del viaggio beneficiano di uno sconto del 25% rispetto alla tariffa in vigore.
33. Deroghe per Paese Le deroghe di cui al presente articolo si applicano ai viaggi effettuati nei rispettivi paesi di seguito indicati.
– Italia :
Le disposizioni dell’Articolo 11 dei Termini e Condizioni Generali non si applicano e sono sostituite dalle disposizioni seguenti: 11.1 Per poter viaggiare sui nostri autobus, i minorenni di età inferiore a 16 anni devono essere accompagnati da un adulto (di almeno 18 anni di età). 11.2 Tuttavia, per Viaggi nazionali, i minorenni con un’età compresa tra 12 e 16 anni possono viaggiare da soli se in possesso di un’autorizzazione per il viaggio adeguatamente predisposta e sottoscritta dal proprio rappresentate o tutore e del documento d’identità (carta d’identità nazionale, passaporto o qualsivoglia documento rilasciato da un’autorità pubblica che contenga una fotografia simile a quella d’identità). 11.3 Per i Viaggi internazionali, i minorenni di età inferiore ai 14 anni, non accompagnati dai genitori, devono adempiere alle formalità applicabili per recarsi in un altro paese di cui non sono cittadini accompagnati da un adulto. Un minorenne italiano o straniero residente in Italia e di età inferiore ai 14 anni che effettui un Viaggio internazionale non accompagnato dai genitori deve essere in possesso di una dichiarazione di accompagnamento (scaricabile al link https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf), firmata da uno dei suoi genitori che gode della potestà genitoriale e vistata dalle autorità competenti (Questura in Italia), accompagnata da una fotocopia leggibile di un documento ufficiale comprovante l’identità del firmatario e riportante il nome dell’adulto a cui il minorenne medesimo è affidato. La suddetta dichiarazione è valida per un solo viaggio di andata e ritorno e per un massimo di sei (6) mesi. 11.4 Per i Viaggi internazionali, ferme restando le condizioni di cui all’articolo 11.1, i minorenni di età compresa tra i 14 e 16 anni devono essere in possesso di un’autorizzazione per il viaggio adeguatamente predisposta e sottoscritta dal proprio rappresentate o tutore e del documento d’identità (carta d’identità nazionale, passaporto o qualsivoglia documento rilasciato da un’autorità pubblica che contenga una fotografia simile a quella d’identità).
– Germania:
Le disposizioni dall’Articolo 12 sono completate dalle disposizioni seguenti: Trasporto con sedia a rotelle o altre attrezzature per la mobilità 12.21 I passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta hanno diritto al trasporto gratuito delle loro sedie a rotelle, a condizione che queste siano pieghevoli e non elettriche. 12.22 Tutte le sedie a rotelle necessarie nell’abitacolo, indipendentemente dalla data di fabbricazione, devono essere dotate di punti di fissaggio, i cosiddetti nodi di forza, in conformità alla norma DIN 75078-2, ed essere approvate dal produttore in conformità alle norme DIN EN 12183 o 12184. 12.23 Per verificare la possibilità di trasporto, il passeggero è pregato di comunicare telefonicamente al Servizio clienti l’esatta struttura della sedia a rotelle o altra attrezzatura per la mobilità prima della prenotazione, e non oltre 7 giorni (per il trasporto nell’abitacolo) o 36 ore (per il trasporto nel vano bagagli) prima della partenza. 12.24 Il Passeggero garantisce di rispettare le norme di cui sopra e, inoltre, assicura che la sedia a rotelle sia funzionale e tecnicamente progettata in modo da poter essere utilizzata in sicurezza durante il viaggio. Le disposizioni dell’Articolo 23.1 non si applicano. Le disposizioni dell’Articolo 30, 1, b) dei Termini e Condizioni Speciali non si applicano e sono sostituite dalle disposizioni seguenti:
Il Voucher ha un periodo di validità che non può superare i tre (3) anni dalla data di emissione.
Oltre alle presenti Condizioni di Vendita e Termini e Condizioni Speciali, troverà applicazione per le tratte percorse in Germania il “Verordnung über die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für den Straßenbahn- und Obusverkehr sowie den Linienverkehr mit Kraftfahrzeugen” del 27.02.1970 (BGBl I, S. 230) nella rispettiva versione in vigore.
– Polonia:
Le disposizioni dell’Articolo 28 dei Termini e Condizioni Speciali non si applicano e sono sostituite dalle disposizioni seguenti:
28.1 Il contratto è regolato dal diritto polacco.
28.2 Qualsiasi controversia relativa al Contratto sarà soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali ordinari polacchi. Il Passeggero può quindi intentare un’azione legale per far valere i suoi diritti ai sensi del Contratto in Polonia o nel suo paese di residenza nell’Unione Europea, in conformità con le norme di legge applicabili alle relazioni con i consumatori. Allegato I Diritto di recesso per alcuni servizi specifici diversi dal trasporto di passeggeri e dai servizi aggiuntivi Ai sensi dell’Articolo 11.2, i consumatori possono beneficiare di un diritto di recesso per qualsiasi servizio fornito da BlaBlaBus, che non rientri nell’ambito del servizio di trasporto passeggeri o non sia un servizio accessorio diretto al servizio di trasporto (di seguito denominato “Servizio Soggetto a Recesso”). Nel caso di un Servizio Soggetto a Recesso, il consumatore è invitato a leggere le informazioni riportate di seguito. Il consumatore dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario (di seguito il “Periodo di Recesso”) per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare la decisione o sostenere costi diversi da quelli previsti nel presente Allegato I. Il Periodo di Recesso decorre dalla data di conclusione del contratto. Il giorno della data di conclusione del contratto non viene preso in considerazione nel calcolo del Periodo di Recesso, che inizia all’inizio della prima ora del primo giorno successivo e termina alla fine dell’ultima ora dell’ultimo giorno del Periodo di Recesso. Se il periodo di recesso scade il sabato, la domenica o in un giorno festivo o in un giorno non lavorativo, viene prolungato fino al giorno lavorativo successivo. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore informa BlaBlaBus della decisione di recesso inviando, prima della scadenza del Periodo di Recesso, il modulo di contatto disponibile nella sezione “Aiuto” e “Contattaci” sul Sito Web, debitamente compilato, o qualsivoglia altro documento che esprima la sua chiara intenzione di recesso. L’onere della prova dell’esercizio del diritto di recesso ricade sul consumatore, che è invitato ad adottare tutte le misure necessarie per garantire l’efficacia di tale prova. BlaBlaBus rimborserà il consumatore entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui BlaBlaBus è stata informata della decisione di recesso del consumatore. BlaBlaBus emetterà il rimborso utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia dato il suo esplicito consenso a utilizzare un altro mezzo di pagamento e a condizione che il rimborso non comporti costi per il consumatore. Se il consumatore desidera che l’esecuzione del Servizio Soggetto a Recesso abbia inizio prima della fine del Periodo di Recesso, il consumatore è invitato a farne espressa richiesta a BlaBlaBus. Il consumatore che ha esercitato il diritto di recesso in quest’ultimo caso in cui l’esecuzione del servizio sia iniziata su sua espressa richiesta prima della fine del Periodo di Recesso deve pagare a BlaBlaBus un importo corrispondente al servizio fornito prima della notifica della decisione di recesso. Tale importo sarà proporzionale al prezzo totale del servizio concordato nel contratto. Se il prezzo totale è eccessivo, l’importo proporzionale sarà calcolato sulla base del valore di mercato di quanto fornito. Nessun importo sarà dovuto dal consumatore che ha esercitato il diritto di recesso se la sua richiesta espressa non è stata accolta. L’esercizio del diritto di recesso pone fine all’obbligo delle parti di eseguire il contratto. L’esercizio del diritto di recesso da un contratto principale risolve automaticamente qualsiasi contratto accessorio, senza alcun costo per il consumatore, ad eccezione dei costi previsti dalla normativa applicabile.
