Termini e condizioni genrali d'uso e di prenotazione

I. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

1. Introduzione

Comuto PRO (“BlaBlaBus”) pubblica il presente Sito Web, accessibile via Internet e sotto forma di applicazione per dispositivi mobile, sul quale è possibile prenotare Posti per viaggi in autobus, che saranno forniti da BlaBlaBus o dai Gestori di Autobus con i quali BlaBlaBus ha concluso accordi di collaborazione.

Lo scopo dei presenti Termini e Condizioni Generali d’Uso del Sito Web e di Prenotazione (“Condizioni d’Uso”) è di regolare l’accesso e i termini d’uso del Sito Web e delle prenotazioni dei Biglietti. Si prega di leggere il documento con attenzione.

Si prega di notare che BlaBlaBus potrebbe avvalersi di diversi Gestori di Autobus, come indicato nei Termini e Condizioni Generali di Vendita per i Servizi di Trasporto (“Condizioni di Vendita”), per la fornitura dei servizi di trasporto richiesti dai suoi Clienti; per tale ragione i veicoli non hanno sempre la livrea di BlaBlaBus.

BlaBlaBus offre anche, a proprio nome e per proprio conto, i seguenti servizi (i “Servizi Aggiuntivi”):

  • Navette verso gli aeroporti o parchi divertimento;
  • La scelta di posti a sedere specifici;
  • Voucher;
  • Codici promozionali. Le condizioni di prenotazione per i presenti Servizi Aggiuntivi sono specificate nelle Condizioni di Vendita.

2. Definizioni

“Annuncio Autobus” significa un annuncio relativo a un Viaggio in Autobus pubblicato sul Sito Web;

Applicazione per Dispositivi Mobile” si riferisce all’applicazione software eventualmente sviluppata da BlaBlaBus che, una volta in uso, può offrire su un dispositivo elettronico mobile gli stessi Servizi di trasporto e gli stessi Servizi Aggiuntivi generalmente offerti su un computer attraverso il Sito Web;

Gestore di Autobus” si riferisce a una società di trasporto di passeggeri in autobus con la quale BlaBlaBus ha concluso un accordo di collaborazione;

Biglietto” significa il valido biglietto nominativo rilasciato al Cliente, a seguito dell’Ordine, che costituisce la prova dell’esistenza di un contratto di trasporto tra il Passeggero e BlaBlaBus (o il Gestore di Autobus); detto contratto è disciplinato dalle Condizioni di Vendita, senza pregiudizio per le ulteriori condizioni speciali stipulate dal Passeggero e BlaBlaBus (o il Gestore di Autobus) e indicate sul Biglietto;

BlaBlaBus” ha il significato attribuitogli all’Articolo 1 che precede; “Termini e Condizioni Generali d’Uso” (“Condizioni d’Uso”) si riferisce ai presenti termini e condizioni generali d’uso e di prenotazione;

Termini e Condizioni Generali di Vendita” (“Condizioni di Vendita”) si riferisce ai termini e alle condizioni generali di vendita di BlaBlaBus o dei Partner coinvolti, a seconda del Viaggio scelto dal Cliente e alle condizioni speciali applicabili, accessibili con un clic al presente link, che il Cliente dichiara di aver letto prima di effettuare l’Ordine;

Cliente” significa qualsiasi persona fisica che ha acquistato, sia per proprio conto che per conto di un terzo che sarà il Passeggero, un Biglietto attraverso il Sito Web o l’Applicazione per Dispositivi Mobile per effettuare un Viaggio gestito da BlaBlaBus o dal Gestore di Autobus;

Punto Vendita”: si riferisce agli sportelli fisici indicati sul Sito Web e presso i quali sono messi in vendita i Biglietti;

Ordine” è la transazione attraverso la quale il Passeggero, o eventualmente un Agente, prenota i Servizi di trasporto o i Servizi Aggiuntivi con BlaBlaBus, a prescindere dai mezzi adoperati(con la sola eccezione del caso di acquisto di Biglietti effettuato direttamente a bordo dell’autobus o presso un Punto Vendita) e che comporta l’obbligo per il Passeggero o eventualmente per l’Agente di pagare il prezzo relativo ai Servizi di trasporto o ai Servizi Aggiuntivi in questione (l’“Ordine”);

Account Cliente” si riferisce a un eventuale spazio digitale riservato al Passeggero, o eventualmente a un Agente, accessibile su determinati Siti Web e Applicazioni per Dispositivi Mobile attraverso un identificativo e un codice nel quale sono memorizzate informazioni specifiche del Passeggero (Informazioni Personali, prenotazioni, carte di credito, Ordini di Acquisto, etc.) al fine, in particolare, di precompilare le informazioni del Passeggero quando quest’ultimo effettua Ordini successivi;

Agente” si riferisce a un Cliente che effettua un Ordine per un Passeggero in qualità di terza parte e dichiara di agire in nome e per conto del Passeggero, beneficiario dei Servizi richiesti; l’Agente riconosce la propria qualità di agente ai sensi della normativa applicabile; “Membro” si riferisce a qualsiasi persona fisica che crea un Account Cliente sul Sito Web;

Passeggero” si riferisce alla persona fisica identificata sul Biglietto; “Posto” si riferisce al posto a sedere prenotato dal Passeggero a bordo di un veicolo (autobus o pullman) gestito da BlaBlaBus o da un Gestore di Autobus e reso manifesto dall’emissione di un Biglietto;

Partner” ha lo stesso significato di Gestore di Autobus;

Servizi di trasporto” si riferisce al/ai principale/i servizio/i di trasporto a cui ha aderito il Passeggero;

Prezzo” si riferisce al prezzo inclusivo di tutte le tasse, commissioni e relativi costi des Servizi di trasporto, richiesto da BlaBlaBus al Cliente, al tempo della validazione dell’Ordine, per un Posto relativo a un determinato Viaggio in Autobus;

Prenotazione” ha il significato attribuitogli all’Articolo 4 che segue;

Servizi” si riferisce a tutti i servizi forniti da BlaBlaBus attraverso il Sito Web e Applicazione per Dispositivi Mobile, ossia i Servizi di trasporto e i Servizi Aggiuntivi;

Servizi Aggiuntivi” ha il significato attribuitogli all’Articolo 1 che precede;

Sito Web” si riferisce al sito Internet reso pubblico da BlaBlaBus ed accessibile, a seconda del paese dal quale l’accesso viene effettuato, al seguente indirizzo: www.blablabus.com;

Sistema di Prenotazione” ha il significato attribuitogli all’Articolo 4 che segue;

Viaggio in Autobus” si riferisce al viaggio effettuato in autobus o pullman.

3. Registrazione sul Sito Web

3.1. Condizioni per la registrazione sul Sito Web

L’utilizzo del Sito Web è riservato alle persone di età pari o superiore a 18 anni. Qualsivoglia registrazione di minorenni sul Sito Web finalizzata alla creazione di un eventuale Account, qualora tale funzionalità fosse attivata, è severamente vietata. Utilizzando o registrandoti sul Sito Web, dichiari e garantisci di avere almeno 18 anni di età.

Il Sito Web consente ai Passeggeri di prenotare Viaggi in Autobus. Puoi controllare gli orari del Viaggio in Autobus anche se non acquisti i Biglietti. Per accedere al Sito Web e acquistare i Biglietti, devi aver letto e accettato le presenti Condizioni d’Uso e l’Informativa sulla Privacy .

3.2. Verifica

Per finalità di trasparenza, accrescimento della fiducia, prevenzione o rilevazione di frodi, BlaBlaBus potrebbe istituire un sistema per la verifica delle informazioni che potresti fornire sul tuo profilo nel tuo Account Cliente, ove previsto. Ciò avviene, notoriamente, nei casi in cui fornisci il tuo numero di telefono o un documento d’identità.

3.3. Utilizzo dei dati del Sito Web

Il Sito Web è reso disponibile per finalità strettamente personali e non commerciali. Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per verificare la disponibilità di Viaggi in Autobus, per creare un Account Cliente e/o per effettuare Ordini di Biglietti.

È vietato qualsivoglia utilizzo di sistemi automatici di estrazione di dati dal Sito Web per finalità commerciali dirette o indirette, in particolare con l’intento di rendere pubblici tali dati, in tutto o in parte, su un altro sito web, fatto salvo il caso di preventiva autorizzazione scritta di BlaBlaBus.

BlaBlaBus si riserva il diritto di bloccare l’accesso al Sito Web nel caso di violazione del suo corretto funzionamento o funzionalità, in particolare inviando file corrotti o virus, o attraverso un numero di operazioni che eccedono l’uso ordinario, e più in generale nel caso di violazione delle presenti Condizioni d’Uso, immediatamente, senza alcun preavviso e senza pregiudizio per qualsivoglia azione legale e richiesta di risarcimento.

4. Utilizzo dei Servizi di trasporto

BlaBlaBus ha sviluppato un sistema online di prenotazione di posti a sedere (“Sistema di Prenotazione”) per i Viaggi resi disponibili sul Sito Web.

4.1. Viaggi in Autobus

BlaBlaBus offre la possibilità di prenotare un Biglietto per un Viaggio in Autobus sul Sito Web.

I Servizi di trasporto possono essere resi disponibili da BlaBlaBus a proprio nome e per proprio conto, ma anche in nome e per conto dei suoi Partner.

I Servizi di trasporto sono disciplinati dalle presenti Condizioni d’Uso e dalle Condizioni di Vendita di BlaBlaBus o dei suoi Partner coinvolti, a seconda del Viaggio selezionato dal Cliente; le Condizioni di Vendita devono essere accettate dal Cliente prima di effettuare un Ordine.

BlaBlaBus richiama alla tua attenzione il fatto che potrebbe accadere che determinati Servizi di trasporto resi disponibili dai Partner di BlaBlaBus e che appaiono sul Sito Web, vengano cancellati, in particolare per ragioni di maltempo o nel caso di forza maggiore.

4.2. Prenotazioni di Posti Nominativi e procedure per le prenotazioni effettuate per conto di un terzo.

Tutti i Viaggi sono prenotati a nome di una persona specifica.

Tuttavia, BlaBlaBus consente ai Clienti di prenotare uno o più Posti per conto di un terzo, in tal caso agendo in qualità di Agente. In tali circostanze, l’Agente si impegna a comunicare a BlaBlaBus e, ove opportuno, al Partner coinvolto al momento della Prenotazione, il nome, l’età e il numero di telefono esatti delle persone per conto delle quali sta prenotando un Posto. Prima di effettuare il pagamento per l’Ordine, si prega di leggere le relative Condizioni di Vendita per quanto riguarda le condizioni di prenotazione di Viaggi in Autobus per Passeggeri, e più in particolare per minorenni, soli o accompagnati, e Passeggeri con mobilità ridotta.

Inoltre, il Sito Web è rivolto a persone che intendono prenotare Posti. È perciò vietato riservare un Posto per il trasporto di un oggetto, pacco, animale che viaggia da solo o qualsivoglia altro articolo materiale.

5. Condizioni Economiche

Il Passeggero è invitato a fare riferimento alle relative Condizioni di Vendita (Articolo “Modalità per effettuare gli Ordini”) al fine di comprendere come vengono effettuati gli Ordini e quali siano le procedure per effettuare il pagamento dei Biglietti.

6. Politica di cambio e di cancellazione

Il Passeggero è invitato a fare riferimento alle relative Condizioni di Vendita (Articolo “Condizioni per il cambio e la cancellazione”) al fine di comprendere le condizioni di cambio e di cancellazione di un Viaggio in Autobus.

7. Comportamento degli utenti del Sito Web

7.1. Impegno di tutti gli utenti del Sito Web

Riconosci di essere il solo responsabile del rispetto di tutte le leggi, regolamenti e obblighi applicabili all’utilizzo del Sito Web.

In aggiunta, utilizzando il Sito Web e durante i Viaggi, accetti di: (i) astenerti dall’inviare a BlaBlaBus (in particolare quando crei o aggiorni il tuo Account Cliente) o altro Gestore di Autobus qualsivoglia informazione falsa, ingannevole, fallace o fraudolenta; (ii) astenerti dal violare l’immagine e i diritti di BlaBlaBus, in particolare dei suoi diritti di proprietà intellettuale; (iii) astenerti dall’aprire più di un Account Cliente sul Sito Web e astenerti dall’aprire un Account Cliente in nome di terzi; (iv) rispettare le presenti Condizioni d’Uso e l’Informativa sulla Privacy.

7.2. Impegni dei Passeggeri

Durante un Viaggio in Autobus, il Passeggero si impegna a rispettare le relative Condizioni di Vendita.

8. Dati personali

Nel contesto dell’utilizzo del Sito Web, BlaBlaBus potrebbe raccogliere e trattare alcuni dei tuoi dati personali. Utilizzando il Sito Web e registrandoti come un Membro, riconosci e accetti il trattamento dei tuoi dati personali da parte di BlaBlaBus nel rispetto della normativa vigente e delle disposizioni dell’Informativa sulla Privacy.

9. Proprietà intellettuale

9.1. Tutte le informazioni e tutti i contenuti presenti sul Sito Web e sull’Applicazione per Dispositivi Mobile, una volta messi in servizio, o i documenti trasmessi da BlaBlaBus sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e sono di proprietà di BlaBlaBus o dei suoi Partner. Qualsivoglia utilizzo dei suddetti elementi, contenuti o documenti non autorizzato da BlaBlaBus (riproduzione, rappresentazione, estrazione, riuso, etc.), in tutto o in parte, costituisce contraffazione e può determinare la responsabilità civile e penale dell’autore.

9.2. La licenza che viene concessa per l’uso del Sito Web e dell’Applicazione per Dispositivi Mobile, ove disponibile, è limitata all’accesso e all’uso personale e privato del Passeggero o del suo eventuale Agente. Il Passeggero o l’eventuale Agente non è autorizzato a scaricare o modificare, in tutto o in parte, il Sito Web e l’Applicazione per Dispositivi Mobile senza la previa espressa autorizzazione scritta di BlaBlaBus.

9.3. La presente licenza non consente in nessuna circostanza l’uso, per finalità di vendita o qualsivoglia altra finalità commerciale, del Sito Web o dell’Applicazione per Dispositivi Mobile, ove disponibile, o di qualsivoglia contenuto correlato (prodotti elencati, descrizioni, prezzi, download o copia di informazioni per conto di un altro venditore, utilizzo di dati, software, suoni, grafici, immagini, testi, fotografie, strumenti, estrazione e riuso di contenuti della banca dati).

9.4. Il Sito Web e l’Applicazione per Dispositivi Mobile, ove disponibile, o qualsivoglia parte di essi non può essere riprodotta, copiata, venduta o utilizzata per finalità commerciali senza espressa autorizzazione scritta di BlaBlaBus. È vietato utilizzare tecniche che consentono la copiatura del marchio, logo o qualsivoglia altra informazione (in particolare immagini, testi, modelli) di proprietà di BlaBlaBus senza l’espresso consenso scritto di quest’ultima.

10. Funzionamento, disponibilità e funzionalità del Sito Web

BlaBlaBus cercherà per quanto possibile di mantenere il Sito Web accessibile 7 giorni alla settimana e 24 ore al giorno. Tuttavia, l’accesso al Sito Web può essere temporaneamente sospeso, senza preavviso, a causa di interventi tecnici di manutenzione, migrazione, aggiornamento oppure a causa di interruzioni o limitazioni legate al funzionamento della rete. Inoltre, BlaBlaBus si riserva il diritto di modificare o sospendere, a sua esclusiva discrezione, temporaneamente o definitivamente, in tutto o in parte l’accesso al Sito Web o alle sue funzionalità.

11. Modifiche alle Condizioni d’Uso

BlaBlaBus può modificare le presenti Condizioni d’Uso al fine di adattarle al proprio contesto tecnologico e commerciale e di rispettare la normativa in vigore. Qualsivoglia modifica delle presenti Condizioni d’Uso sarà pubblicata sul Sito Web con l’indicazione della data di aggiornamento.

12. Lingua

Le presenti Condizioni d’Uso sono redatte in francese.

Le versioni in inglese, tedesco, polacco e italiano delle Condizioni d’Uso possono essere rese disponibili sulle rispettive versioni del Sito Web a seconda del paese dal quale si accede al Sito Web, per finalità informative. In caso di contrasto tra la versione francese delle Condizioni d’Uso e le suddette versioni tradotte, prevarrà la versione francese.

13. Legge applicabile – Controversie

Le presenti Condizioni d’Uso sono soggette alla legge francese (ferme restando le norme imperative applicabili nello tuo stato di residenza).

Qualsivoglia controversia relativa alle presenti Condizioni d’Uso sarà sottoposta alla giurisdizione non esclusiva delle corti competenti situate all’interno della giurisdizione della Corte d’Appello di Parigi. Potrai, perciò, a tua discrezione, intentare un’azione diretta a far valere i tuoi diritti previsti dalle presenti Condizioni d’Uso in Francia o nello stato dell’Unione Europea nel quale hai la residenza, ai sensi delle norme applicabili previste dalla legge relativa ai rapporti con i consumatori.

Ai sensi degli Articoli L. 612-1 e L. 616-1 del Codice del Consumo Francese, i Passeggeri vengono informati della facoltà di sottoporre la questione al mediatore per i consumatori. È previsto che per qualsivoglia controversia di natura contrattuale che non sia stata risolta, quando viene analizzato un reclamo preventivamente sottoposto al nostro dipartimento di servizio clienti, tu, in qualità di consumatore, possa far ricorso alla mediazione, senza oneri, contattando l’Associazione Nazionale dei Mediatori (ANM) sia tramite lettera inviata in via Tiquetonne, n. 62, 75002 Paris che via e-mail completando il modulo online indicato al seguente indirizzo: www.anm-conso.com

La Commissione Europea fornisce inoltre una piattaforma online di risoluzione delle controversie alla quale puoi accedere al link di seguito: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

Se desideri sottoporre alla nostra attenzione una questione, ti invitiamo a contattarci attraverso il modulo disponibile all’indirizzo: http://de.blablabus.com/complaint

II. DEROGHE PER PAESE

1. Germania

Le disposizioni dell’Articolo 12 dei Termini e Condizioni Generali non si applicano e sono sostituite dalle disposizioni seguenti:

I Termini e le Condizioni Generali d’Uso redatti in tedesco prevarranno sulle disposizioni scritte in altra lingua.

Le disposizioni di cui ai commi 1 e 2 dell’Articolo 13 sono sostituite dalle seguenti disposizioni: Le presenti Condizioni d’Uso sono soggette alla legge tedesca (ferme restando le norme imperative dello stato di residenza del Cliente). Qualsivoglia controversia relativa alle presenti Condizioni d’Uso sarà sottoposta presso la giurisdizione non esclusiva delle corti competenti situate all’interno della giurisdizione della Corte d’Appello di Parigi. Potrai, perciò, a tua discrezione, intentare un’azione diretta a far valere i tuoi diritti previsti dalle presenti Condizioni d’Uso in Francia o nello stato dell’Unione Europea nel quale hai la residenza, ai sensi delle norme applicabili previste dalla legge relativa ai rapporti con i consumatori.

2. Polonia

Le disposizioni dell’Articolo 12 dei Termini e Condizioni Generali non si applicano e sono sostituite dalle disposizioni seguenti:

I Termini e le Condizioni Generali d’Uso scritti in polacco prevarranno sulle disposizioni scritte in altra lingua.

Le disposizioni di cui ai commi 1 e 2 dell’Articolo 13 sono sostituite dalle seguenti disposizioni:

Le presenti Condizioni d’Uso sono soggette alla legge polacca (ferme restando le norme imperative dello stato di residenza del Cliente).

Qualsivoglia controversia relativa alle presenti Condizioni d’Uso sarà sottoposta alla giurisdizione non esclusiva delle corti competenti situate all’interno della giurisdizione della Corte d’Appello di Parigi. Potrai, perciò, a tua discrezione, intentare un’azione diretta a far valere i tuoi diritti previsti dalle presenti Condizioni d’Uso in Francia o nello stato dell’Unione Europea nel quale hai la residenza, ai sensi delle norme applicabili previste dalla legge relativa ai rapporti con i consumatori.

3. Italia

Le disposizioni dell’Articolo 11 delle presenti Condizioni d’Uso non si applicano e sono sostituite dalle disposizioni seguenti:

BlaBlaBus può modificare le presenti Condizioni d’Uso al fine di adattarle al proprio contesto tecnologico e commerciale e di rispettare la normativa in vigore. Qualsivoglia modifica delle presenti Condizioni d’Uso sarà pubblicata sul Sito Web con l’indicazione della data di aggiornamento.

Ti consigliamo di rileggere periodicamente le presenti Condizioni d’Uso per essere informato sulle Condizioni d’Uso applicabili di tempo in tempo.

Qualora le modifiche alle presenti Condizioni d’Uso comportino un grave disagio per te, o limitino in maniera rilevante l’accesso o l’uso, da parte tua, del Sito Web e dei relativi Servizi, ti informeremo con ragionevole preavviso. Per quanto riguarda le modifiche alle Condizioni d’Uso o ai Servizi che siano necessarie per soddisfare le prescrizioni normative, regolamentari o in materia di salute e sicurezza, potremmo non essere in grado di informarti in anticipo, ma ti avvertiremo non appena possibile pubblicando un avviso sulla presente pagina o in una pagina successiva a questa oppure sulla pagina iniziale del Sito Web.

Il tuo continuo accesso e uso del Sito Web successivo a tali modifiche o aggiornamenti, varrà quale accettazione, da parte tua, delle nuove Condizioni d’Uso così come modificate. Sei tenuto a controllare periodicamente il Sito Web e a verificare se sono state apportate modifiche alle presenti Condizioni d’Uso.

Le disposizioni dell’Articolo 12 delle Condizioni d’Uso non si applicano e sono sostituite dalle disposizioni seguenti:

Le Condizioni Generali d’Uso scritte in italiano prevarranno, in caso di contrasto, sulle disposizioni redatte in altra lingua.

Le disposizioni di cui ai commi 1 e 2 dell’Articolo 13 sono sostituite dalle seguenti disposizioni:

Le presenti Condizioni d’Uso sono soggette alla legge francese (ferme restando le norme imperative del tuo stato di residenza o di domicilio).

Qualsivoglia controversia relativa alle presenti Condizioni d’Uso sarà sottoposta alla giurisdizione non esclusiva delle corti competenti situate all’interno della giurisdizione della Corte d’Appello di Parigi. Potrai, perciò, a tua discrezione, intentare un’azione diretta a far valere i tuoi diritti previsti dalle presenti Condizioni d’Uso in Francia o nello stato dell’Unione Europea nel quale hai la residenza o il domicilio, ai sensi delle norme applicabili previste dalla legge che regola i rapporti con i consumatori.

III. NOTE LEGALI

Il Sito Web è pubblicato da COMUTO PRO, société par actions simplifiée (società per azioni semplificata) a socio unico e con un capitale sociale di Euro 50.000,00, registrata presso il Registro delle Imprese di Parigi con il numero 842 132 557, con sede legale in 84 avenue de la République, 75011 Parigi (Francia), rappresentata dal suo Presidente, Nicolas Brusson, Direttore di pubblicazione del Sito Web.

Email: support+fr@BlaBlaBus.com

Tel: 01.85.76.22.27

Il Sito Web è ospitato su server di Comuto Pro.

Comuto Pro è iscritto nel registro degli agenti di viaggio e di alloggi vacanza con il seguente numero: IM075180037

La garanzia finanziaria è fornita da: Groupama Assurance-Crédit & Caution, 8-10 rue d’Astorg, 75008 Parigi – Francia.

L’assicurazione per la responsabilità civile professionale è sottoscritta da: Hiscox Europe Underwriting Limited, 19, rue Louis Le Grand, 75002 Parigi – Francia.

Per eventuali domande, è possibile contattare Comuto Pro tramite il modulo di contatto disponibile nella sezione “Aiuto” e “Contattaci” del Sito web.